从管理迈向服务，科技迭新的物业行业正突围破局

近日，由观点机构主办“破局立新”2025观点物业大会在深圳深业上城城市云客厅召开，会议指出，当前的物业行业面临挑战与机遇，一方面，物业行业赛道越加拥挤，市场竞争加剧，降费风潮也袭向大小企业，还要叠加规模增长放缓与盈利空间压缩等挑战，物业行业正走在传统模式的重构之路；另一方面，科技迭新加速，关联风险正在出清，行业内生动力仍存。从管理迈向服务，物业行业发展重心正转向“质重于量”，对服务品质的追求已上升到新维度。

2025观点物业大会在深圳召开

坚持质价相符，提供好服务

会议现场，侨银股份高级副总裁兼物业公司董事长、总裁李长江建议，面对新形势，物业行业要有五个坚持：一是坚持把服务做好，回归初心；二是坚持质价相符；三是坚持收缴率，即满意度；四是坚持加薪，善待员工；五是坚持经理人必须保持学习。

恒车通停车服务有限公司董事长唐学斌则认为，住宅离不开物业管理，他表示：“情感的交流不可能用机器来取代，物业公司在这一块存在的必要性是非常强的。”

龙湖集团副总裁、龙湖智创生活CEO宋海林则表示，不管外部环境怎么样，作为企业来讲，核心就是有能力提供质价相符的服务，“我相信现在不管是政策面还是市场面，或者是在客户端，都在呼唤好服务，我相信好服务是常青的。”

彩生活服务集团有限公司副总裁于海华认为，在质价相符和社区共建方面，要实现与业主共治，借助社区的空间以及社区周围的商家，形成一个社区良性的生态。

合景悠活集团首席执行官王中琦认为，未来是从价格竞争到价值竞争的回归，在质价相符方面，他表示要切实地做好物业服务协议以内的工作，同时还可以与业主进行共建的定价以及服务产品的设计。他指出在品质的投入上要有取舍，不能过于追逐利润而丧失对品质的投入，“另外就是要尽量避免卷入低价竞争，因为低价本来就和质价相符的要求背道而驰。”

回归专业，借助AI力量发展

在深圳星河控股集团副总裁、星河智善生活集团董事长孙哲峰看来，行业的破局之道则在于专业。他表示，行业发展的第一个阶段是2014年到新冠疫情前，企业通过资本做大，达到一定规模；第二个阶段就是现在，资本、政策和服务商尚处于不达标、不健全的状态，在这个阶段应该拆分形成专业公司，“因为专业性就是定价权，才是收入的保障，才能活到达标、健全的最后一刻。”

面向未来，孙哲峰给出了自己的一个预判：未来的物业管理会是双轨制：第一条轨道是回到过去的服务型职能，不以营利为目的，是整个社会的公共品服务机构，第二条轨道是纯粹的商业化运作，对应的是非住板块。

金茂物业服务发展股份有限公司首席信息官袁鸿凯表示，以经验为导向的物业行业未来将面临来自AI的强大挑战，以DeepSeek为代表的人工智能会大幅度改变原有的工作模式，会极速压缩创新、管理模式上的变化周期。他表示：“在2013、2014年的时候，谈到互联网公司对物业公司的冲击，那时候我们认为不会很大。目前有了深度AI推理工具之后，未来对物业行业的改变是深刻的，而且在极短的时间内会出现新的物业管理平台。”

文 | 记者 徐炜伦图 | 受访者提供