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青海创新构建12315平台投诉举报闭环处置机制

0次浏览     发布时间：2025-05-08 14:21:00    

工人日报-中工网记者 邢生祥

记者日前从青海省市场监督管理局获悉，青海创新构建“12315平台”投诉举报闭环处置机制，通过“接诉即办、全程追踪、源头治理”全链条处置模式，推动消费维权模式从末端响应向源头防控转变，以“小机制”撬动“大民生”，进一步优化消费环境、维护消费者合法权益，有效提升全省消费投诉举报问题发现与消费维权响应速度。

青海市场监管部门依托全国12315平台，以消费投诉举报问题为牵引，建立起数据归集、分析研判、预警提醒、靶向监管、办结反馈的闭环机制，优化了各级市场监管部门闭环处置程序、问题接收渠道、响应处置流程、信息共享内容。推行“首接首办责任制”，实行主责督办、动态跟踪和限时办结的工作模式。

同时，青海规范消费投诉举报数据分析制度，助力及时发现市场监管问题线索，形成“问题驱动、部门协同、系统联动”的工作格局，进一步拉紧消费维权“责任链”，拧紧消费维权“安全阀”。

青海省市场监管局相关负责人表示，为推进机制落实落地，今后将深化“问题在一线发现、矛盾在一线化解”的监管理念，让消费投诉举报问题成为感知市场脉搏的“神经末梢”、防范风险的“预警雷达”、优化营商环境的“创新引擎”，打造具有高原特色的消费维权样板。

来源：工人日报客户端
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