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西安高新：“扶一把、问一句、送一程”把公安政务服务做到群众心坎里

0次浏览     发布时间：2025-08-14 09:52:00    

群众的眼睛最雪亮，群众的感受最真实。8月12日，一条由群众反向反馈给12345市民热线的特殊工单，转办到了西安公安高新政务综合服务大厅，这让还在工位忙着办理业务的工作人员小朱有了一份意外的欣喜。市民诉求：“表扬高新分局出入境工作人员政务服务好”，市民朋友的评价简单质朴，但却力道千钧，对百姓的事担当尽责，做了应该做的，而百姓不倦周折交流之烦琐，特意拨通热线，表达肯定、致以谢意。

原是群众董先生因探望生病的朋友需前往香港，买完机票才发现港澳通行证有效期不足无法办理签注，赶忙前来大厅办理港澳通行证换发及签注业务。由于取证日期在下周工作日内，而原定出行日期在周六，董先生抱着试一试的心态在周五下班后给大厅打来电话询问证件是否到达。值班人员得知董先生的情况后，立即通过系统查询证件状态，结合以往工作经验，告知董先生证件可能会于周六到达大厅，并留下董先生的联系方式和身份信息。翌日，窗口值班人员上班后密切关注证件快递进度，主动联系快递员持续催件，证件到达后迅速在成堆的证件中逐一翻找，找到董先生的港澳通行证后当即致电董先生及早顺利取证，董先生的一桩揪心事就此化解。事后，董先生通过12345市民热线平台专门表达了对高新公安政务服务大厅的认可，以及对工作人员的感谢。

随着暑期、高温假等出行旺季的到来，高新区政务综合服务大厅迎来了新一轮办证高峰，像董先生这样的类似诉求较为常见。面对激增的业务量和群众迫切的出行需求，高新公安政务综合服务大厅积极创新服务模式，优化办事流程，加大“八小时外”政务服务工作力度，针对取证环节开辟绿色通道，提供预约取证及延时服务，全力服务保障广大市民朋友的出行活动安排。

服务没有终点，优化永无止境。高新分局将深入贯彻落实“连心警务”，在打造高效能公安政务服务的过程中，始终站在群众的立场和角度想问题，多关注群众的想法和感受，多理解群众的需求和期盼，以“扶一把、问一句、送一程”的实际行动不断拓展为民服务边界，让高效便民的政务清风吹进炎炎夏日的每个角落。


来源/陕西法制网

编辑/何海潮
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