长治市行政审批服务管理局深化政务服务改革，实现“七变七提升”！

为深入贯彻落实市委、市政府工作要求，促进政务服务改革再提升再升级，长治市行政审批服务管理局加快推进政务服务标准化、规范化、便利化进程，深入推动政务服务提质增效，通过“管理专业化、培训多元化、服务多样化和布局科学化”等手段，实现行政审批政务服务服务“七变七提升”。

变大厅格局，提升服务便利度

　　优化空间结构，加速推进大厅改造工程，将原三楼工建等服务窗口统一下沉至二楼办事大厅；合理规划综合受理、帮办代办、自助服务、休闲等候等功能区，增设分导办服务区、帮办代办“肩并肩”服务区、填表区。重构运行流程，重新规划二楼整体窗口布局，全新推出“1+1+1+N”的升级版综窗服务模式，形成“前台综合受理、中台高效流转、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务链。改造后群众办事路程缩短40%，窗口服务效率提升30%，真正实现“进一扇门、取一个号、办所有事”。

变环境色调，提升空间温暖感

　　创新环境设计，改原先灰黑色“严肃、厚重”的环境风格为“绿、黄、橘”色调的简约舒适现代风，提升群众视觉体验。统一导引标识，撤去原来窗口桌面立牌、大厅各种宣传牌，实现大厅物品标准化、窗口摆放标准化。统一服务标语，打造整体文化氛围，提升大厅整体舒适度，为群众提供温馨舒畅的服务环境。

变受理模式，提升服务亲和力

　　开设帮办代办功能区，在全省率先推出“无柜台”“肩并肩”政务服务帮办新模式，提供全量事项的帮办服务以及企业设立变更、交通换证、教师资格证申领等X高频事项的材料预审、业务申报服务。全程协同帮办，采用开放式设计理念，配套公用电脑、高拍仪、打印机等办公设备，帮办人员与群众肩并肩就坐、一对一即时指导，手把手帮办、全程陪同，无差别为企业和群众提供帮办代办、业务申报等服务。

变资源供给，提升服务精准度

　　坚持需求导向，深度解构企业从设立孵化到成长扩张的全生命周期，创新构建“基础服务+增值服务”双轮驱动体系，开创“全周期服务管家”新模式。精准对接需求，依托“需求端画像-服务端定制”的匹配机制，实现从“政府端菜”到“企业点单”的服务范式变革，通过打造全链条服务生态，实现服务供给从“有什么给什么”到“要什么给什么”的良性转变。

变人才结构，提升业务专业度

　　优化服务人才供给，引入一支高素质、专业化、综合能力突出的“一窗”服务团队。开展业务培训，提升综合窗口人员政务服务标准化、规范化、制度化水平。实行定期轮岗，培养人员全科全岗的无差别综合受理业务能力。引入差异化薪酬绩效考核模式，通过“综窗受理全流程基础岗+讲解、礼仪、宣传等多元化专线专家岗”的岗位构建新模式和“1主管+1副主管+2组长+N基础岗”的团队结构及晋升模式，激发团队活力与内驱力。

变窗口管理，提升服务集成度

　　科学升级窗口，结合2024年办件量、办件时长及窗口工作内容，将原本的4个企业开办综合窗口+2个工建专窗+4个社会事务专窗，压缩升级为2个企业开办综合窗口+2个工建综窗+4个社会事务综合窗口+1个潮汐窗口，受理窗口压缩率达20%，“综合窗口”改革扩面增效。优化窗口人员配置，以具备全科业务能力的办理人员取代原先各单位驻厅人员，将5个窗口人员合理调配置至1个物料流转岗和4个“肩并肩”帮办服务岗，强化主动服务能力，变“坐等服务”为“主动服务”。

变服务态度，提升办事体验感

　　构建“七个一”暖心服务体系，以“一个微笑，一句问候，一杯热水，一号咨询，一肩帮办，一窗受理，一份回访”打造亲情化服务场景，以“微改革”撬动服务品质大提升，让群众从踏入大厅的一刻起，就能感受到“长享政务，治在民心”的品牌厚度；创新“好差评+回访+整改”的递进式质控体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级，让群众切实感受到政务服务改革带来的获得感与幸福感。

　　为民服务没有终点，深化改革永无止境。下一步，长治市行政审批服务管理局要更加擦亮政务服务品牌，以优化便民“硬环境”提升服务“软实力”，以政务服务“小窗口”打通营商环境“中梗阻”，全力做好服务企业群众的“最后一百米”。

编辑：邢璐霞